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Superjackmuaythai · Onboarding

Handouts
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Ein Merkblatt zum Aushändigen — pro Rolle die wichtigsten Regeln, Portale, Kontakte und Abläufe. Am Bildschirm dunkel, auf Papier ein helles A4-Blatt.A one-page briefing to hand out — the key rules, portals, contacts and workflows per role. Dark on screen, a clean A4 sheet on paper.

Rolle 01 · Team

Team-HandbuchTeam Handbook

Regeln, Gebühren, Kundenfragen & Hausordnung. Intern für Mitarbeiter & Manager. Stand: 1. August 2026.Rules, fees, customer questions & house rules. Internal — staff & managers. Version: August 1, 2026.

Standorte & KontaktLocations & contact

Mitte
Superjackmuaythai, Torstraße 205–207, [PLZ] Berlin-Mitte
Kreuzberg
SJMT XBERG, Glogauer Straße 2, [PLZ] Berlin-Kreuzberg
ManagementManagement
Jatuphon Sowathee (Jack) · superjackmuaythai@gmail.com
Deine PortaleYour portals
Managementportal, TV-Dashboard, Merch-Portal

01 Alle Gebühren im ÜberblickAll fees at a glance

GebührHöheWann fällt sie an?
Anmelde-/Verwaltungsgebühr45,00 € einmaligBei Vertragsabschluss. Entfällt bei Kindertraining, Morning- und Lunch-Tarif.
No-Show / verspätete Absage (Kurse)15,00 €Absage später als 3 Std. vor Kursbeginn oder Nichterscheinen. Gebuchte Einheit verfällt.
Verspätete Absage Personal Trainingvoller PreisAbsage später als 24 Std. vor dem Termin — PT wird voll berechnet.
Rücklastschriftpauschale (neu ab 01.08.2026)11,50 €Pro Rücklastschrift, wenn der Kunde sie zu vertreten hat (keine Deckung, falsche Bankdaten, unberechtigter Widerspruch).
Vertragspause aus persönlichen Gründen18,50 € / MonatPause ohne wichtigen Grund (z. B. Urlaub, Auszeit) — statt des Beitrags.

Alle Preise inkl. MwSt. Fällig sofort bzw. zum Abbuchungstermin (richtet sich nach dem Vertragsdatum).

FeeAmountWhen does it apply?
Sign-up / administration fee€45.00 one-timeOn contract signing. Waived for Kids Training, Morning and Lunch plans.
No-show / late cancellation (classes)€15.00Cancellation later than 3 hrs before class starts, or not showing up. The booked session is forfeited.
Late cancellation Personal Trainingfull priceCancellation later than 24 hrs before the appointment — PT is charged in full.
Returned direct debit fee (new from Aug 1, 2026)€11.50Per returned direct debit caused by the customer (insufficient funds, wrong bank details, unjustified chargeback).
Membership pause for personal reasons€18.50 / monthPause without a qualifying reason (e.g. vacation, time off) — charged instead of the fee.

All prices incl. VAT. Due immediately or on the debit date (based on the member's contract date).

02 Stornierung & No-Show — dem Kunden erklärtCancellation & no-show — explained to customers

  • Fristen: Kurse/Gruppentraining bis 3 Std. vor Beginn, Personal Training bis 24 Std. vor dem Termin.
  • Rechtzeitig abgesagt: Einheit wird gutgeschrieben, keine Kosten.
  • Zu spät / nicht erschienen: 15 € No-Show-Gebühr (Kurse), PT voll berechnet. Einheit verfällt.
  • Ton: Freundlich, aber verbindlich. Keine Ausnahmen ohne Freigabe vom Management.
  • Deadlines: Classes/group training up to 3 hrs before start, Personal Training up to 24 hrs before the appointment.
  • Cancelled in time: Session is credited back, no charge.
  • Too late / no-show: €15 no-show fee (classes), PT charged in full. The session is forfeited.
  • Tone: Stay friendly but firm. No exceptions without management approval.

03 RücklastschriftReturned direct debit NEU / NEW

  • Was ist das? Bank kann Beitrag nicht abbuchen (keine Deckung, altes/falsches Konto) oder Kunde bucht zurück.
  • Folge: 11,50 € Pauschale + offener Beitrag, Einzug mit der nächsten Lastschrift.
  • Ausnahme: Kunde weist geringeren/keinen Schaden nach — solche Fälle ans Management geben.
  • Prävention: Kunden aktiv erinnern, Bankdaten aktuell zu halten (2 Minuten am Empfang).
  • What is it? The bank cannot collect the fee (insufficient funds, old/wrong account) or the customer charges the payment back.
  • Consequence: €11.50 flat fee + the outstanding amount, collected with the next direct debit.
  • Exception: The customer proves that no or lower damage occurred — forward such cases to management.
  • Prevention: Actively remind members to keep bank details up to date (2 minutes at the front desk).

04 Vertragsabschluss — Checkliste EmpfangContract signing — front desk checklist

  • Pflicht: Personalausweis oder Reisepass (Original).
  • Falls nötig: Meldebescheinigung (max. 3 Monate alt), wenn Adresse nicht im Ausweis.
  • Pflicht: Bankkonto verifizieren (Kontoinhaberschaft).
  • Rabatte: Nur mit gültigem Nachweis (Schüler-/Studentenausweis).
  • Unter 18: Vertrag NUR mit Erziehungsberechtigtem — anwesend, unterschreibt, wird Vertragspartner und haftet.
  • Kein Nachweis? Vertragsabschluss ablehnen bzw. Zutritt verweigern — offizielle Regel.
  • Required: Official photo ID — German ID card or passport (original).
  • If needed: Registration certificate (max. 3 months old) if the address is not on the ID.
  • Required: Verify the bank account (account ownership).
  • Discounts: Only with valid proof (school/student ID).
  • Under 18: Contract ONLY with a parent/legal guardian — present, signs, becomes the contract partner and is liable.
  • No documents? Decline the contract or refuse entry — this is our official policy.

05 Laufzeit, Kündigung & VerlängerungTerm, cancellation & renewal

  • Erstlaufzeit: nach gebuchtem Tarif (z. B. 12 Monate).
  • Kündigungsfrist: 1 Monat zum Ende der Laufzeit. Danach unbefristet, jederzeit mit 1 Monat Frist kündbar.
  • Form: Textform reicht — Brief, E-Mail oder WhatsApp. Zugang bei uns zählt: immer dokumentieren und ans Management weiterleiten.
  • Sonderfall: ohne festen Wohnsitz in Deutschland (Expats, internationale Studenten) 3 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar.
  • Initial term: depends on the booked plan (e.g. 12 months).
  • Notice period: 1 month before the end of the term. Afterwards open-ended, cancellable monthly with 1 month notice.
  • Form: text form is enough — letter, e-mail or WhatsApp. Receipt by the studio counts: always document and forward to management.
  • Special case: no permanent residence in Germany (expats, international students) 3-month minimum term, then cancellable monthly.

06 VertragspauseMembership pause

  • Wer darf? Nur Jahresverträge. Monatlich kündbare Verträge: keine Pause.
  • Kostenfrei bei: Krankheit/Verletzung, Schwangerschaft, beruflichem/schulischem Aufenthalt woanders — Nachweis verlangen.
  • Kostenpflichtig: persönliche Gründe (Urlaub, Auszeit) 18,50 €/Monat statt Beitrag.
  • Ablauf: vorher schriftlich beantragen. Min. 1, max. 3 Monate pro Vertragsjahr. Laufzeit verlängert sich. Keine rückwirkende Pause — nie zusagen!
  • Status: während der Pause ruht die Mitgliedschaft komplett — kein Training, kein Zutritt.
  • Who can? Annual contracts only. Monthly cancellable contracts: no pause.
  • Free of charge: illness/injury, pregnancy, work or study away — always request proof.
  • Paid pause: personal reasons (vacation, time off) €18.50/month instead of the fee.
  • Process: request in writing before it starts. Min. 1, max. 3 months per contract year. The term extends. No retroactive pauses — never promise one!
  • Status: during the pause the membership is fully dormant — no training, no entry.

07 Widerruf (Online-Abschlüsse)Right of withdrawal (online purchases)

  • Online-Mitgliedschaft: 14 Tage Widerrufsrecht. Erlischt, wenn der Kunde ausdrücklich sofort startet und das bestätigt.
  • Events, Seminare, Drop-Ins, Tageskarten: KEIN Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Auch bei Krankheit — Kulanz nur über Management.
  • Waren (Equipment, Kleidung): 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Kauf.
  • Online membership: 14-day right of withdrawal. Expires early if the customer expressly starts right away and confirms this.
  • Events, seminars, drop-ins, day passes: NO right of withdrawal (§ 312g (2) no. 9 BGB). Also in case of illness — goodwill only via management.
  • Goods (equipment, apparel): 14-day statutory right of withdrawal for online purchases.

08 Gutscheine & GeburtstagsgeschenkeVouchers & birthday gifts

  • Gutscheine: 3 Jahre gültig (ab Jahresende der Ausstellung), übertragbar, KEINE Barauszahlung (auch keine Restguthaben).
  • Geburtstagsgeschenk: nur für aktive Mitglieder mit mind. 12 Monaten ununterbrochener Mitgliedschaft. Nicht bei Pause/Kündigung. Freiwillige Leistung — kein Anspruch.
  • Vouchers: valid 3 years (from the end of the year of issue), transferable, NO cash payout (including remaining balances).
  • Birthday gift: only for active members with at least 12 months of uninterrupted membership. Not while paused or after cancellation. Voluntary perk — no legal claim.

09 Verzichtserklärung — was der Kunde unterschreibtLiability waiver — what customers sign

  • Gesundheit: Kunde bestätigt, gesund und sporttauglich zu sein. Bei Beschwerden Training sofort abbrechen, Personal informieren.
  • Eigenes Risiko: Muay Thai ist Kontaktsport — sporttypische Risiken (Prellungen, Zerrungen) trägt der Kunde, besonders im Sparring.
  • Wichtig für euch: Der Verzicht gilt NUR für sporttypische Risiken. Für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und Personenschäden haftet das Studio immer — nie anders erklären.
  • Wertsachen: keine Haftung (außer Vorsatz/grobe Fahrlässigkeit). Auf Schließfächer hinweisen.
  • Foto/Video: Kunde willigt in Aufnahmen für Website & Social Media ein. Widerspruch jederzeit formlos — notieren, ans Management, Person nicht veröffentlichen.
  • Health: the customer confirms being healthy and fit for sport. In case of complaints, stop training immediately and inform staff.
  • Own risk: Muay Thai is a contact sport — the customer accepts sport-typical risks (bruises, strains), especially in sparring.
  • Important for you: the waiver covers ONLY sport-typical risks. The studio is always liable for intent, gross negligence and personal injury — never tell a customer otherwise.
  • Valuables: no liability (except intent/gross negligence). Point customers to the lockers.
  • Photo/video: the customer consents to recordings for website & social media. They may object any time, informally — note it, report to management, do not publish the person.

10 Zahlungsverzug & TrainingssperreLate payment & training ban

  • Regel: bei offenen Forderungen dürfen wir den Zutritt sperren, bis alles beglichen ist.
  • Umgang: Kunden diskret ansprechen, nie vor der Gruppe. Zahlung am Empfang oder Bankdaten-Update anbieten.
  • Rule: if payments are outstanding, we may refuse entry until everything is settled.
  • Handling: approach customers discreetly, never in front of the group. Offer payment at the front desk or a bank-details update.

11 Die 3 wichtigsten GrundsätzeThe 3 golden rules

  1. Alle Regeln stehen in AGB und Verkaufsbedingungen — freundlich, einheitlich und ohne Sonderdeals anwenden.
  2. Ausnahmen und Kulanz entscheidet NUR das Management (Jatuphon Sowathee) — nie selbst zusagen.
  3. Kündigungen, Widersprüche und Pausen-Anträge immer schriftlich dokumentieren und sofort weiterleiten.
Bei Unsicherheit

Management fragen, nichts Eigenes zusagen. Grundlage: AGB (Stand 08/2026), Verkaufsbedingungen & Verzichtserklärung.

  1. All rules are in the T&C and sales terms — apply them in a friendly, consistent way, no special deals.
  2. Exceptions and goodwill are decided ONLY by management (Jatuphon Sowathee) — never promise them yourself.
  3. Cancellations, objections and pause requests: always document in writing and forward immediately.
When in doubt

Ask management, never promise anything on your own. Basis: T&C (version 08/2026), sales terms & liability waiver.

HausordnungHouse Rules

Muay Thai ist ein Sport mit Respekt. Vor dem Gegenüber, vor dem Trainer, vor dem Raum. Diese Regeln sorgen dafür, dass sich hier jeder wohlfühlt und sicher trainieren kann.Muay Thai is a sport built on respect — for your partner, for the coach, for the space. These rules keep the gym a place where everyone feels welcome and can train safely.

01 RespektRespect

  • Wir begegnen uns freundlich. Keine Beleidigungen, keine Schimpfwörter.
  • Keine Diskriminierung — nicht wegen Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Körper oder Können.
  • Anweisungen der Trainer werden befolgt. Wer neu ist, wird geholfen, nicht ausgelacht.
  • Kein Anbahnen, kein Anstarren, keine ungefragten Berührungen. Wer sich unwohl fühlt, sagt es einem Trainer.
  • We treat each other with courtesy. No insults, no swearing.
  • No discrimination — regardless of origin, gender, religion, age, body or skill.
  • Follow the coaches' instructions. Newcomers get help, not laughter.
  • No advances, no staring, no unsolicited touching. If something makes you uncomfortable, tell a coach.

02 HygieneHygiene

Beim Muay Thai stehen wir eng beieinander. Hygiene ist Rücksicht, keine Förmlichkeit.

  • Saubere Trainingskleidung bei jedem Training. Frisch gewaschen, nicht die von gestern.
  • Finger- und Fußnägel kurz geschnitten. Lange Nägel verursachen Kratzer und Augenverletzungen — Sicherheitsregel, keine Geschmacksfrage.
  • Vor und nach dem Training Hände waschen.
  • Nach jedem Toilettengang Hände waschen. Auf der Toilette bitte Schuhe tragen, nie barfuß.
  • Gepflegtes Erscheinungsbild und Körperhygiene sind selbstverständlich. Deo ja, starkes Parfüm nein.
  • Bei offenen Wunden: abkleben. Bei ansteckenden Hauterkrankungen bitte pausieren.
  • Wer krank ist, bleibt zu Hause. Fieber, Erkältung, Magen-Darm — auskurieren, dann wiederkommen.

In Muay Thai we train in close contact. Hygiene is consideration, not formality.

  • Clean training clothes every session. Freshly washed — not yesterday's.
  • Finger- and toenails cut short. Long nails cause scratches and eye injuries — a safety rule, not a matter of taste.
  • Wash your hands before and after training.
  • Wash your hands after every toilet visit. Wear shoes in the toilet, never barefoot.
  • Good grooming and personal hygiene are a given. Deodorant yes, heavy perfume no.
  • Cover open wounds. With contagious skin conditions, please take a break.
  • If you're ill, stay home. Fever, cold, stomach bug — recover first, then come back.

03 AusrüstungEquipment

  • Handschuhe und Bandagen nach dem Training auslüften, nicht in der geschlossenen Tasche lagern.
  • Bandagen regelmäßig waschen.
  • Schmuck vor dem Training ablegen: Ringe, Ketten, Ohrringe, Uhren.
  • Beim Sparring sind Mundschutz und Tiefschutz Pflicht.
  • Schuhe haben auf der Matte nichts verloren. Straßenschuhe bleiben im Eingangsbereich.
  • Air out gloves and wraps after training — don't store them in a closed bag.
  • Wash your wraps regularly.
  • Remove jewellery before training: rings, chains, earrings, watches.
  • A mouthguard and groin guard are mandatory for sparring.
  • Shoes have no place on the mat. Street shoes stay in the entrance area.

04 PünktlichkeitPunctuality

  • Fünf Minuten vor Kursbeginn im Trainingsraum sein — umgezogen und bereit.
  • Wer später kommt, reiht sich leise ein und wärmt sich selbst auf.
  • Der Kurs beginnt und endet pünktlich. Das Aufwärmen ist Teil des Trainings, nicht optional.
  • Be in the training room five minutes before class — changed and ready.
  • If you're late, join quietly and warm up on your own.
  • Class starts and ends on time. The warm-up is part of training, not optional.

05 Sauberkeit im StudioKeeping the gym clean

  • Nach dem Training genutzte Geräte und Matten reinigen.
  • Flaschen, Becher und Müll mitnehmen oder in den Abfall.
  • Umkleiden und Duschen so hinterlassen, wie man sie vorfinden möchte.
  • Taschen in die Umkleide oder die Fächer, nicht in den Trainingsbereich.
  • Clean the equipment and mats you used after training.
  • Take bottles, cups and rubbish with you or bin them.
  • Leave the changing rooms and showers as you'd like to find them.
  • Bags go in the changing room or lockers, not the training area.

06 FundsachenLost & found

Liegengebliebene Kleidung und Gegenstände kommen in die Fundsachen-Sammelstelle am Empfang. Nicht abgeholte Sachen werden nach vier Wochen gespendet oder entsorgt. Wertsachen bitte nicht offen liegen lassen — für Verluste übernehmen wir keine Haftung.

Clothing and items left behind go to the lost & found at reception. Unclaimed items are donated or disposed of after four weeks. Please don't leave valuables lying around — we accept no liability for losses.

07 SicherheitSafety

  • Sparring nur nach Freigabe und unter Aufsicht eines Trainers.
  • Sparring ist Training, kein Wettkampf. Kontrolliert und partnerschaftlich, angepasst an das Können des Gegenübers.
  • Verletzungen und Schmerzen sofort dem Trainer melden.
  • Kinder werden bis zur Übergabe an den Trainer von einer erwachsenen Person begleitet.
  • Spar only with clearance and under a coach's supervision.
  • Sparring is training, not competition. Controlled and cooperative, matched to your partner's level.
  • Report injuries and pain to the coach immediately.
  • Children are accompanied by an adult until handed over to the coach.

08 Handy und AufnahmenPhones and recordings

  • Handys bleiben während des Kurses in der Tasche.
  • Fotos und Videos nur mit Einverständnis aller Abgebildeten.
  • In Umkleiden und Duschen sind Aufnahmen grundsätzlich verboten.
  • Phones stay in your bag during class.
  • Photos and videos only with the consent of everyone shown.
  • Recording in changing rooms and showers is strictly prohibited.

09 Wenn Regeln nicht eingehalten werdenWhen rules are broken

Wir sprechen zuerst persönlich mit dir. Bei wiederholten oder schweren Verstößen — besonders bei Diskriminierung, Gewalt oder Grenzüberschreitungen — behalten wir uns das Hausverbot vor.

We'll talk to you in person first. For repeated or serious violations — especially discrimination, violence or boundary crossing — we reserve the right to ban you from the premises.

Bei Fragen oder Problemen: sprich einen Trainer oder das Studioteam an.
Questions or problems? Talk to a coach or the studio team.

Superjackmuaythai Berlin · Torstraße 205–207 · Glogauer Straße 2

Rolle 02 · Co-Manager

StandortleitungLocation Lead

Operative Leitung eines Standorts: Kennzahlen, Merch, Events und Reporting.Operational lead of one location: metrics, merch, events and reporting.

Deine RolleYour role

Als Co-Manager verantwortest du die operative Leitung deines Standorts: Kennzahlen und Controlling, Merchandise sowie Events. Du steuerst das Tagesgeschäft und berichtest direkt an Jack.

[Konkreter Verantwortungsbereich / Standort — z. B. Anh: GM Mitte ab 01.07.2026]

As Co-Manager you lead the day-to-day operations of your location: metrics and controlling, merchandise and events. You run the daily business and report directly to Jack.

[Specific scope / location — e.g. Anh: GM Mitte from July 1, 2026]

Deine PortaleYour portals

Systemzugänge werden einzeln durch Jack freigegeben — nicht jede Ansicht ist automatisch freigeschaltet. Kläre deinen Zugriffsumfang direkt mit ihm.
System access is granted individually by Jack — not every view is unlocked automatically. Clarify your exact scope directly with him.

Regeln & GebührenRules & fees

Die verbindlichen Studio-Regeln, Gebühren und Kundenfragen stehen im Team-Handbuch (Rolle 01). Sie gelten für deinen Standort unverändert — Ausnahmen und Kulanz entscheidet ausschließlich Jack.

The binding studio rules, fees and customer questions are in the Team Handbook (Role 01). They apply to your location unchanged — exceptions and goodwill are decided solely by Jack.

Reporting

  1. Monatliche Kennzahlen aus Management- und Finanzportal zusammenführen.
  2. [Report-Rhythmus und -Format mit Jack festlegen]
  3. Auffälligkeiten (Umsatz, Liquidität, Personal) früh eskalieren.
  1. Consolidate monthly metrics from the management and finance portals.
  2. [Agree report cadence and format with Jack]
  3. Escalate anomalies (revenue, liquidity, staffing) early.

Gut zu wissenGood to know

Nach außen immer Superjackmuaythai (ein Wort), keine Emojis in Kunden- und Mitgliederkommunikation. Rechtsform je Standort beachten: Superjackmuaythai GmbH (Mitte) bzw. SJMT XBERG GmbH (Kreuzberg).

Externally always Superjackmuaythai (one word), no emojis in customer and member communication. Mind the legal entity per location: Superjackmuaythai GmbH (Mitte) and SJMT XBERG GmbH (Kreuzberg).

Rolle 03 · Trainer

Trainer-HandoutTrainer Handout

Portale, Abläufe und die einheitliche Trainingsmethodik: Didaktik, Progression und Super-Finisher im 5-Level-Modell.Portals, workflows and the unified training methodology: didactics, progression and super-finisher in the 5-level model.

Deine Rolle & PortalYour role & portal

Als angestellte:r Trainer:in gibst du Kurse nach Plan, springst bei Vertretungen ein und hältst deine Kursdokumentation aktuell.

  • TrainerportalKursplan, Check-in, Dokumente, News, Einsätze und Marktplatz.
Trainer-Leitung
[Head Coach / Ansprechpartner]
Disposition
[Kontakt für Vertretung]
Management
Jack · superjackmuaythai@gmail.com
Standorte
Torstraße 205–207 (Mitte) · Glogauer Straße 2 (Kreuzberg)

As an employed coach you teach classes to plan, cover substitutions and keep your class documentation up to date.

  • Trainer portalClass schedule, check-in, documents, news, assignments and marketplace.
Head Coach
[Head coach / contact]
Dispatch
[Contact for substitutions]
Management
Jack · superjackmuaythai@gmail.com
Locations
Torstraße 205–207 (Mitte) · Glogauer Straße 2 (Kreuzberg)
Rolle 04 · Freelancer

Freelancer-HandoutFreelancer Handout

Einsätze über den Marktplatz, Honorarabrechnung und dieselbe Trainingsmethodik wie das feste Team.Assignments via the marketplace, fee invoicing and the same training methodology as the core team.

Deine Rolle & AbrechnungYour role & billing

Als freie:r Trainer:in übernimmst du Einsätze über den Marktplatz, gibst Kurse eigenverantwortlich und rechnest per Honorar ab. Die Abwicklung läuft über das Trainerportal.

  • TrainerportalMarktplatz für offene Kurse, deine Einsätze, Wallet und Honorarrechnung.

Honorarrechnungen erstellst du direkt im Wallet — getrennt nach GmbH, als PDF versendet. Storno/Vergütung: [Konditionen ergänzen].

As a freelance coach you take assignments via the marketplace, teach independently and bill by fee. Everything runs through the trainer portal.

  • Trainer portalMarketplace for open classes, your assignments, wallet and fee invoice.

You create fee invoices directly in the wallet — separated by legal entity, sent as PDF. Cancellation/rates: [add conditions].

Erste SchritteFirst steps

  1. Login-Einladung annehmen, Profil, Qualifikationen und Abrechnungs-Stammdaten hinterlegen.
  2. Im Marktplatz offene Kurse ansehen und passende Einsätze annehmen (first come, first serve).
  3. Nach dem Einsatz: Honorarrechnung im Wallet erstellen und einreichen.
  1. Accept the login invitation; add your profile, qualifications and billing master data.
  2. Browse open classes in the marketplace and take suitable assignments (first come, first serve).
  3. After the assignment: create and submit your fee invoice in the wallet.